Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros servicios
Envíos y entregas
El costo del envío depende de tu ubicación. Ofrecemos envío gratis en compras superiores a $50. Para pedidos menores, el envío estándar cuesta $5.99. También ofrecemos envío express por $9.99. Los costos exactos se calculan según tu municipio al momento del checkout.
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costos
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El tiempo de entrega depende de tu ubicación:\n• Envío estándar: 3-5 días hábiles\n• Envío express: 1-2 días hábiles (disponible en La Habana)\n• Zonas rurales: 5-7 días hábiles\n\nRecibirás un número de seguimiento una vez que tu pedido sea enviado.
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seguimiento
Sí, puedes cambiar tu dirección de envío contactándonos dentro de las primeras 2 horas después de realizar tu pedido. Una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, no será posible cambiar la dirección.
dirección
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Pagos y facturación
Aceptamos los siguientes métodos de pago:\n• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard)\n• PayPal\n• Transferencia bancaria\n• Pago contra entrega (con cargo adicional de $2)\n\nTodos los pagos son procesados de forma segura con encriptación SSL.
pago
tarjeta
paypal
métodos
Absolutamente. Utilizamos encriptación SSL de 256 bits para proteger toda la información de pago. No almacenamos los datos de tu tarjeta de crédito. Además, trabajamos con procesadores de pago certificados.
seguridad
SSL
datos
protección
Sí, puedes solicitar factura para todas tus compras. Durante el proceso de checkout, marca la casilla "Necesito factura" e ingresa tus datos fiscales. También puedes solicitar facturas de pedidos anteriores desde tu cuenta.
factura
fiscal
comprobante
Devoluciones y cambios
Tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Los productos deben estar en su empaque original, sin usar y con todas las etiquetas. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, excepto en caso de productos defectuosos.
devolución
política
reembolso
Para devolver un producto:\n1. Inicia sesión en tu cuenta\n2. Ve a "Mis pedidos"\n3. Selecciona el pedido y haz clic en "Solicitar devolución"\n4. Sigue las instrucciones y recibirás una etiqueta de envío\n5. Empaca el producto y envíalo usando la etiqueta proporcionada
devolver
proceso
pasos
Una vez que recibamos y procesemos tu devolución, el reembolso se realizará en 5-7 días hábiles. El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta depende de tu banco o método de pago utilizado.
reembolso
dinero
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Cuenta y pedidos
No es obligatorio crear una cuenta para realizar compras. Puedes comprar como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite:\n• Guardar direcciones de envío\n• Ver historial de pedidos\n• Crear listas de favoritos\n• Recibir ofertas exclusivas
cuenta
registro
invitado
Puedes seguir tu pedido de varias formas:\n• Desde tu cuenta, en la sección "Mis pedidos"\n• Usando el número de seguimiento enviado a tu email\n• En la página de seguimiento con tu número de pedido y email
seguimiento
tracking
pedido
Puedes cancelar tu pedido dentro de las primeras 2 horas después de realizarlo. Una vez que el pedido haya sido procesado para envío, no será posible cancelarlo, pero puedes usar nuestra política de devolución de 30 días.
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Productos
Sí, todos nuestros productos tienen garantía del fabricante. La duración varía según el tipo de producto:\n• Electrónicos: 2 años\n• Electrodomésticos: 1-3 años\n• Otros productos: según especificaciones del fabricante\n\nAdemás, ofrecemos garantía de satisfacción de 30 días.
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En cada página de producto mostramos la disponibilidad:\n• "En stock": disponible para envío inmediato\n• "Pocas unidades": quedan menos de 10 unidades\n• "Agotado": temporalmente sin stock\n\nSi un producto está agotado, puedes activar notificaciones para cuando vuelva a estar disponible.
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Los productos se reservan automáticamente cuando los añades al carrito por un período de 30 minutos. Para reservas más largas o productos especiales, contáctanos directamente.
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